ПРИКАЗ МИНИНФОРМСВЯЗИ РФ ОТ 11.09.2007 N 108. ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТРЕБОВАНИЙ К ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ТЕЛЕГРАФНОЙ СВЯЗИ В ЧАСТИ ПРИЕМА, ПЕРЕДАЧИ, ОБРАБОТКИ, ХРАНЕНИЯ И ДОСТАВКИ ТЕЛЕГРАММ (ЗАРЕГИСТРИРОВАНО В МИНЮСТЕ РФ 01.10.2007 N 10209). ПРОДОЛЖЕНИЕ

418. Учет выполнения контрольных сроков обработки телеграмм на доставке осуществляется ежедневно по распискам Ф. ТГ-32 и реестрам Ф. 11 или накладным Ф. 16.
По распискам проверяется оформление и своевременное вручение телеграмм, наличие на расписках подписи получателя, даты и времени вручения.
419. В количество доставленных телеграмм включаются телеграммы, в том числе переводные и служебные, доставленные почтальонами, адресованные "до востребования", на абонементные ящики, в воинские части, а также переданные по телефону адресатам и абонентам сети Телекс.
420. Схемные (циркулярные "Ц") телеграммы учитываются в пункте подачи как исходящие по количеству адресатов.
421. В пунктах связи, не имеющих электрической связи, учет прохождения телеграмм на доставке не производится.
422. Время обработки телеграмм на доставке исчисляется от времени приема телеграмм по аппарату до времени вручения их адресатам, причем:
- время доставки телеграмм, врученных адресатам при вторичной доставке, исчисляется от времени приема по аппарату до времени первичной доставки (попытки вручения) телеграммы адресату; телеграммы учитываются в числе доставленных только 1 раз;
- время доставки телеграмм, адресованных на абонементные ящики, "до востребования", доставляемых способом "почтой - заказное" при отсутствии средств электросвязи, а также входящих переводных телеграмм исчисляется от времени приема по аппарату до времени сдачи оператору почтовой связи;
- время доставки телеграмм, адресованных учреждениям, предприятиям и организациям, имеющим абонентские установки сети Телекс, исчисляется от времени приема по аппарату в пункте назначения до времени передачи на абонентскую установку адресата;
- в случае доставки телеграмм путем передачи на факсимильные установки, по телефону, по адресу электронной почты (в соответствии с имеющимися договорами) время доставки исчисляется от времени приема по аппарату в пункте назначения до времени передачи на факсимильные установки, по телефону и т.п.
423. Результаты учета выполнения контрольных сроков должны заноситься в установленные формы первичного учета.
424. Телеграммы, переданные (для ускорения доставки) адресату по телефону, доставляются затем адресату без учета контрольного срока на доставку. Время прохождения таких телеграмм на доставке исчисляется от времени приема (по аппарату, по телефону) до момента передачи адресату по телефону.
425. Для удобства подсчета замедленных телеграмм на бланках телеграмм и на расписках в правом верхнем углу ставится буква "З", обведенная кружком.

Показатели качества обработки телеграмм

426. Качество оказываемых пользователю услуг должно соответствовать следующим требованиям:
- сроки прохождения телеграмм, уведомлений о вручении телеграмм должны соответствовать срокам, установленным Правилами оказания услуг телеграфной связи;
- телеграммы должны передаваться без искажений содержания, изменяющих их смысл.
427. Качество обработки телеграмм на сети телеграфной связи характеризуется следующими показателями:
- удельный вес (процент) телеграмм, переданных в контрольные сроки, в общем числе переданных телеграмм;
- удельный вес (процент) телеграмм, доставленных в контрольные сроки, в общем числе доставленных телеграмм;
- удельный вес (процент) телеграмм (исходящих, входящих и транзитных) с браком, выявленным по служебной переписке и жалобам, в общем числе телеграмм.
428. Брак в обработке телеграмм, вызвавший жалобу или служебную переписку, отражается в специальном бланке первичного учета.
429. Выявленные эксплуатационным контролем нарушения Правил оказания услуг телеграфной связи и действующих инструкций учитываются работнику, занятому обработкой телеграмм, как личный брак и отражается в его личной карточке:

Дата проверки	Контролируемая операция	Характер выявленного нарушения	Подпись контролирующего лица	Подпись работника

или в журнале учета качества обработки телеграмм Ф. ТГ-56 в том месяце, когда они обнаружены.
430. Учету подлежат любые нарушения Правил оказания услуг телеграфной связи и действующих инструкций.
431. Правильность применения тарифа на телеграммы проверяется по оригиналам исходящих телеграмм, принятых за прошедшие сутки за наличный расчет:
- при приеме свыше 100 телеграмм ежесуточно - не менее 20% их числа;
- при приеме за сутки менее 100 телеграмм - 100%;
- телеграмм, принятых в счет аванса - 10% их числа.
Перебор платы за услуги телеграфной связи возвращается из текущей выручки отправителю телеграммы, не ожидая его заявления.
Сумма недобора платы взыскивается с отправителя телеграммы. При невозможности взыскания с отправителя сумма недобора взыскивается с работника, оказавшего услугу.
На сумму недобора выдается квитанция разного рода плат Ф. 47.
432. Качество обслуживания абонентов сети Телекс проверяется по контрольным лентам, счетам и заявочным листам.


Страницы: 34 из 43  <-- предыдущая  cодержание   следующая -->